In questa sezione troverai le nostre risposte alle domande più frequenti su ordini, acquisti, manuntenzione del tappeto ed altre informazioni. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-mail: info@carpetsi.com.

1 - I TAPPETI 

  • Il certificato di autenticità è incluso?

Certamente, il certificato di autenticità è incluso per tutti i tappeti annodati a mano.

  • Le foto dei tappeti presenti sul sito sono fedeli alla realtà?

Le foto presenti sul sito vengono effettuate da professionisti, sono scattate con macchine digitali ad alta risoluzione in un ambiente adatto pertanto le foto sono fedeli alla realtà. D'altra parte il modello e la qualità dello schermo utilizzato possono incidere sui colori visualizzati.

  • E' un difetto che il tappeto presenta tonalità e/o sfumature differenti?

Non è un difetto del tappeto. La differenza di tonalità si riscontra con frequenza nei tappeti annodati a mano, questo fenomeno è conosciuto con il nome di Abrash, ovvero colorato in parte.

  • Perchè il tappeto che ho acquistato perde il pelo?

La lana in eccesso, rimasta intrappolata nel vello, viene gradualmente rilasciata. Questo fenomeno scompare dopo avere pulito il tappeto un paio di volte con l'aspirapolvere. Per i tappeti indiani solitamente c'è bisogno di più tempo. La perdita di pelo si ridurrà gradualmente per poi cessare completamente.

  • Perchè le frange dei tappeti non sono tutte uguali?

La frangia è l'estensione dell'ordito, i fili vengono annodati alle estremità in modo che la trama e i nodi non si sciolgano. Le frange sono tagliate corte, altre volte lunghe, possono essere intrecciate o assenti del tutto. La lunghezza della frangia, non ha nulla a che vedere con la qualità o il valore del tappeto, dipende da chi lo realizza e dalla tessitura del tappeto. La frangia e la cinosa non vengono inserite nella dimensione del tappeto.

  • Tra il tappeto annodato e il tappeto fatto a mano esistono differenze?

A differenza del tappeto annodato, in quello fatto a mano non vi sono nodi. I tappeti fatti a mano non sono annodati in quanto i fili di lana sono semplicemente passati attorno senza alcun nodo.

  • Perchè il retro dei tappeti Kilim è uguale/simile al davanti?

La caratteristica principale del Kilim è quella di essere un tappeto double-face.

  • Come sono i materiali utilizzati per realizzare i tappeti?

Tutti i materiali utilizzati per la realizzazione dei tappeti annodati e fatti a mano sono naturali.

  • Hai bisogno di più informazioni su un tappeto?

Qualora le informazioni presenti non siano sufficienti, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti cliccando sul pulsante "Richiesta info prodotto". Il pulsante è presente in ogni scheda prodotto, sotto al pulsante "Aggiungi al carrello".

  • Quale tappeto scelgo per arredare al meglio l'ambiente?

Non è necessario che il colore del tappeto si abbini all'arredamento (al colore del divano, alla laccatura dei mobili ecc..). L'effetto cromatico va valutato prendendo in considerazione altri parametri; bisogna considerare il colore del pavimento su cui è sempre bene che il tappeto risalti.

Per pavimenti in marmo e parquet chiari è consigliabile per valorizzare al meglio l'ambiente, tappeti dalle tonalità più scure o molto vivaci mentre tappeti dai colori brillanti e luminosi per pavimenti dai colori più cupi. Invece, per pavimenti in cotto è consigliabile un tappeto in cui predomina il color rosso ruggine. Se il tappeto deve essere collocato in un ambiente con poca luce è necessario ricorrere ad esemplari dalle tinte chiare o con un bel fondo in color avorio.

  • Come scegliere la misura corretta del tappeto?

Sei indeciso sulla dimensione del tappeto da acquistare? Segui la nostra guida cliccando sul pulsante qui sotto.

I CONSIGLI DI CARPETSI

  • Come scegliere il tappeto adatto alle vostre esigenze?

La buona collocazione di un tappeto è in grado di donare la giusta atmosfera alla stanza. Serve a rendere un ambiente più caldo ed accogliente e garantisce un tocco di personalità. Scegliere il tappeto adatto non è semplice, ci sono diversi fattori da considerare come ad esempio: le misure, lo stile ed i colori.

Non sai quale tappeto acquistare? Gli esperti di CarpetSi sono lieti di consigliarti ed assisterti senza impegno.

Dovrai fornirci le seguenti informazioni all'indirizzo e-mail info@carpetsi.com:

  • Una o più foto della stanza in cui desideri posizionare il tappeto
  • Indicarci le misure a disposizione
  • Indicarci il materiale ed il colore del pavimento
  • Nel caso lo desiderassi, puoi indicarci quanto dovrebbe costare indicativamente il tappeto
  • Il genere di tappeto che preferisci (classico, floreale, geometrico, moderno, vintage...)
  • Nel caso puoi indicarci il colore che preferisci

Sceglieremo un numero di tappeti adeguati ed entro 24 ore lavorative risponderemo tramite e-mail alla tua richiesta.

  • Come valutare un prodotto?

La tua opinione è molto importante per noi e per questo offriamo la possibilità di valutare tutti i nostri prodotti. Per lasciare un feedback devi semplicemente andare nella sezione "Scrivi una recensione" presente nella scheda prodotto dopo aver effettuato il LOG IN. Prima di tutto potrai valutare il prodotto assegnandoli da 1 a 5 stelle:

  • 1 Stella: Insoddisfatto
  • 2 Stelle: Non mi piace
  • 3 Stelle: Utile
  • 4 Stelle: Mi piace
  • 5 Stelle: Soddisfatto

Poi potrai inserire la recensione e cliccare sul pulsante "SALVA". Entro 24 ore lavorative la recensione sarà visibile sul nostro sito.

Nota bene
Per poter inserire un feedback devi essere registrato al nostro sito ed aver effettuato un acquisto.

2 - ACCOUNT

  • Come creare un account su CarpetSi?

Fare clic su “Log in / Registrati” in alto a sinistra per visualizzare la pagina di registrazione. E’ necessario compilare tutti i campi obbligatori e scegliere una password. Una password sicura dovrebbe avere una lunghezza minima di 6 caratteri e contenere lettere minuscole - maiuscole e alcuni caratteri speciali.

  • Come faccio ad eliminare il mio account?

Nel caso in cui tu non ne abbia più bisogno, il tuo account può essere cancellato in qualsiasi momento. Per eliminare l’account è sufficiente inviarci un e-mail tramite il pulsante "invia una richiesta". La richiesta di cancellazione dell’account sarà elaborata il prima possibile.

INVIA UNA RICHIESTA

  • Come faccio a modificare i miei dati personali?

Nel tuo account di CarpetSi puoi modificare tutti i dati relativi al tuo indirizzo e-mail, password, indirizzo di spedizione e di fatturazione dei tuoi ordini. Per modificare queste informazioni è sufficiente accedere al sito e cliccare sulla voce “il mio account”. E’ necessario premere su “Salva” per rendere attive le modifiche.

  • Ho dimenticato la password, come faccio a ripristinarla?

Nel caso tu abbia dimenticato la password puoi comunque accedere al tuo account attraverso la selezione "Hai dimenticato la password?". Inserendo il tuo indirizzo e-mail riceverai un e-mail che ti guiderà nel processo di ripristino di una nuova password per il tuo account.

3 - L'ACQUISTO

  • In quali paesi posso comprare online?

Puoi effettuare i tuoi acquisti solo in Italia.

  • Come trovo un prodotto su CarpetSi?

I criteri di ricerca sono diversi: puoi filtrare i nostri prodotti inserendo la categoria generale a cui appartengono, la sottocategoria ma anche il colore, la dimensione ed il prezzo.

  • Come si effettua un acquisto su CarpetSi?

Appena trovato il prodotto a cui sei interessato è possibile selezionarlo tramite il pulsante “Aggiungi al carrello” e procedere al “Check Out” per completare il processo di acquisto. Per maggiori informazioni sul processo di acquisto ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni di vendita.

  • E' possibile acquistare due pezzi dello stesso tappeto?

Tutti i tappeti annodati a mano sono prodotti 100% artigianali, pertanto non sono disponibili due pezzi uguali dello stesso tappeto. Le coppie scendiletto sono tappeti simili l'uno all'altro ma non identici.

  • Prima di effettuare un acquisto è possibile ricevere un campionario dei tessuti?

Purtroppo al momento non è disponibile nessun campione di tessuto.

  • Devi acquistare un grande numero di tappeti?

Se sei interessato ad un grande numero di tappeti puoi contattarci telefonicamente o tramite e-mail. Ti offriremo un servizio personalizzato per le tue esigenze.

  • Cerchi un prodotto in particolare?

Stai cercando un prodotto in particolare o non lo trovi sul sito? Contatta l’assistenza clienti, ti avviseremo se disponibile o ti indicheremo una valida alternativa.

INVIA UNA RICHIESTA

  • Avete un negozio per vedere i tappeti dal vivo?

Si, potete visionare i tappeti annodati a mano presso il nostro show-room in provincia di Milano. Contattaci per un appuntamento.

INVIA UNA RICHIESTA

  • Posso vedere se un tappeto sta bene in casa mia prima di acquistarlo?

Offriamo gratuitamente la possibilità di visionare tappeti annodati a mano di grandi dimensioni e/o da collezione direttamente a casa tua prima dell'acquisto a tutti i residenti nella provincia di Milano, Varese e Como *. Al momento, purtroppo, il servizio non è esteso ad altre zone. Per maggiori informazioni clicchi qui.

*L'ordine deve essere effettuato online.

  • Dove inserisco il coupon che mi è stato fornito?

Per poter utilizzare il coupon bisogna prima avere un prodotto nel carrello. Il campo di immissione si trova nel riepilogo del carrello in basso a destra. Dopo aver inserito il coupon per ricalcolare il totale dell'ordine devi cliccare su "OK".

Ti preghiamo di verificare che:

  • non venga inserito nessun spazio aggiuntivo.
  • inserire in modo corretto maiuscole e minuscole
  • utilizzare un coupon valido

Il valore del coupon verrà detratto dal valore totale della merce nel carrello.

  • Come elimino il coupon presente nel carrello?

Il coupon può essere rimosso dal vostro ordine semplicemente facendo clic sul simbolo “Cancella” presente a destra.

4 - RICHIESTE PER ORDINI IN CORSO

  • Perchè non ho ricevuto la conferma d'ordine?

Entro 24 ore l'effettuazione dell'ordine riceverai una conferma sulla e-mail fornita al momento della registrazione. Se non l'hai ricevuta, si prega di verificare nella casella di SPAM e in caso non fosse presente ti invitiamo a contattarci tramite il pulsante in basso "invia una richiesta".

INVIA UNA RICHIESTA

  • Posso conoscere lo stato dell'ordine?

Sì, in qualsiasi momento puoi verificare lo stato dell’ordine nella sezione  “I miei ordini”.

  • Perchè il mio ordine risulta spedito, ma non ho ancora ricevuto nulla?

Se lo stato dell'ordine è "Consegnato" ma non è ancora pervenuto, si prega di verificare il monitoraggio della consegna tramite il numero di tracking che ti è stato fornito.

Nel caso non hai ricevuto nessun dettaglio riguardo la vostra spedizione, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il pulsante "contattaci".

CONTATTACI

  • Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Il nostro team verificherà la tua richiesta e, se ancora possibile, provvederà alla modifica dell’ordine. Nel caso l’ordine da modificare sia già stato pagato ed il prodotto scelto abbia un costo inferiore al precedente provvederemo ad avviare la pratica di rimborso della differenza mentre nel caso in cui il prodotto scelto abbia un costo maggiore provvederemo ad indicarle come effettuare il pagamento della differenza.

Nota bene
Se la spedizione del tuo ordine è già stata effettuata non è possibile procedere alla modifica dell’ordine. In tal caso, puoi rifiutare l’ordine al momento della consegna ed effettuare un nuovo acquisto.

  • Come è possibile annullare un ordine?

Per procedere all'annullamento di un ordine, si prega di inviare la richiesta usando il pulsante "invia una richiesta". Il nostro team verificherà la tua richiesta e, se ancora possibile, cancellerà l'ordine e riceverai una e-mail di conferma. Successivamente verrà inizializzato il processo di rimborso.

Se l'ordine e in spedizione, si prega di rifiutare l'ordine al momento della consegna. In questo modo una volta rientrata la spedizione provvederemo ad attivare il processo di rimborso.

Nota bene
Se la spedizione è stata consegnata per poter procedere all'annullamento dell'ordine puoi esercitare il diritto di recesso.

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5 - MANUTENZIONE E LAVAGGIO DEL TAPPETO ANNODATO

  • Per la pulizia del tappeto cosa utilizzo?

Ti consigliamo di utilizzare l'aspirapolvere almeno una volta a settimana, procedendo in direzione del vello. Ti consigliamo di non utilizzare il battipanni per evitare di rovinare i nodi del tappeto annodato a mano.

  • Posso lavare a casa il tappeto?

Ti sconsigliamo di lavare i tuoi tappeti a casa. In quanto questa risulta un'operazione molto delicata che, se non ben eseguita potrebbe rovinare irrimediabilmente il tappeto.

Nota bene
Per tutti i tappeti annodati a mano è sconsigliato il lavaggio in lavatrice, la tenuta del colore e l'intera struttura del tappeto saranno irreparabilmente danneggiate.

  • A chi mi rivolgo per il lavaggio del tappeto?

E' buona norma lavare il tappeto ogni due - tre anni, rivolgendosi ad un centro specializzato per il lavaggio di tappeti annodati a mano. Il lavaggio è di fondamentale importanza anche per conservare il tappeto, oltre per una questione di igiene.

Nota bene
Non è consigliabile il lavaggio a secco in quanto vengono utilizzate soluzioni o prodotti chimici che rovinano la lana e danneggiano trama ed ordito. Queste sostanze chimiche restano all'interno dei nodi e continuano nel tempo a rovinare la struttura del tappeto.

  • Il mio tappeto ha le tarme, a chi mi rivolgo?

Le tarme, provocano talvolta gravi danni al tappeto, vivono e si riproducono in ambienti con poca illuminazione. Ti consigliamo di rivolgerti ad un centro specializzato per il lavaggio anti-tarme.

  • Il tappeto si è danneggiato, a chi mi rivolgo?

Appena il tappeto mostra i primi segni di cedimento o ha un buco è necessario intervenire con una riparazione che richiede l'intervento di un restauratore specializzato. Il buco può essere provocato da cause diverse come bruciature, animali e attriti violenti causati da oggetti trascinanti. Ti consigliamo di rivolgerti ad un centro specializzato per la riparazione dei tappeti annodati a mano.

Nota bene
Se il tappeto è molto sporco le fibre perdono la loro elasticità e tendono a spezzarsi. Ricordati di lavare il tappeto ogni due - tre anni.

6 - NEWSLETTER

  • Posso ricevere periodicamente informazioni sulle ultime novità ed offerte di CarpetSi?

Certo, basta iscriversi alla Newsletter e potrai essere aggiornato sulle ultime novità e offerte.

  • Cosa contiene la newsletter di CarpetSi?

Tramite la newsletter, CarpetSi informa regolarmente sulle novità dei nostri prodotti e sulle ultime tendenze per l'arredamento della tua casa. Potrai scoprire in anticipo le ultime offerte speciali. Per coloro che si iscrivono alla newsletter sono inoltre disponibili sconti per acquistare i nostri prodotti a prezzi esclusivi.

  • Come ci si iscrive alla Newsletter?

Per ricevere le ultime novità e offerte di CarpetSi è possibile iscriversi alla newsletter in qualsiasi momento nella sezione che trova in fondo alla nostra home page. Se possiedi già un account puoi iscriverti alla newsletter direttamente dal tuo account visitando la sezione "i miei dati personali".

  • Perchè non ho ancora ricevuto alcuna newsletter malgrado io mi sia iscritto?

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  • Posso interrompere l’iscrizione alla Newsletter?

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7 - SICUREZZA E CONDIZIONI

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8 - ALTRE INFO

  • Sei un giornalista o un blogger?

Se desiderate utilizzare informazioni e/o immagini dei tappeti presenti sul nostro e-commerce o avete domande relative ai prodotti in vendita potete contattarci all'indirizzo e-mail: info@carpetsi.com. Non è consentito utilizzare informazioni e/o immagini senza il nostro consenso.